来源:齐鲁网
2017-12-15 14:57:12
齐鲁网威海12月15日讯(李志鹏 单大伟 通讯员 唐凯 环翠台 董琳 吴亚飞)移动支付的普及,无人超市等概念的提出,无不显示着现代社会人们对于公共服务需求的转变。环翠政务服务中心坚持深化“放管服”改革,特别是在服务方式上下功夫,通过设置各种自助终端设备,提高服务的针对性和实效性,于细节处体现服务型政府的宗旨和理念。
走进环翠政务服务大厅,十二台自助服务终端在大门两侧依次排开,越来越多的人在尝试使用“智能终端引导系统”。
环翠政务服务中心管理办公室政务中心主任王志武告诉记者:“现在目前我们刚推出的一个就是在线预约,我就要办理住建局的工程质量报监吧,我要预约到比方说这一天,这一天的某一个时间段我认为我有时间的话,我可以进行一个网上预约,输入一个正确的手机号码。这样的话就打出一个凭条来。拿到凭条以后,申请人直接到窗口来,在这个时间段内办理就行了,不用再排队了。”
同时,智能终端引导系统的很多细节功能完全可以替代甚至超越人工导引。比如要办理某项业务不知道要找哪个部门,或者知道要去哪个部门,但不清楚办事流程、需要准备什么材料,智能终端引导系统都能给出准确的回答,还可以通过手机“扫一扫”获取信息浏览,进一步简化了服务流程,提高了工作效率。
除了大厅的自助服务区外,各办事窗口也从自身业务职能出发,设置了自助服务终端。在环翠公安出入境服务大厅,从拍照、填表到缴费、取证,都可以实现一站式自助办理;在环翠地税纳税服务中心,可以自助预约、查询、申报,让群众和企业“少跑腿、好办事、不添堵”。
在优化政务服务的同时,中心还将“服务”理念扩展延伸,为办事群众提供更加优质、人性化的服务,直饮水机就是其中一项。
直饮水机、手机充电站、自助填表区、公共电脑查询区……一项项人性化的设施,解决了政府服务公众“最后一米”的问题,提升了群众的办事体验,更体现了环翠区在建设人民满意的服务型政府方面的努力。
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