威海市环翠区2019年受理消费者投诉14388件 食品投诉基数大

齐鲁网·闪电新闻3月13日讯 记者从威海市环翠区市场监督管理局获悉，2019年，威海市环翠区市场监督管理局从各渠道接收消费者各类投诉、举报、咨询共计14388件，与去年同期相比投诉举报量有所上升，其中投诉13055件，完结率100%，为消费者挽回经济损失410余万元。

根据2019年环翠区市场监管局消费者投诉中心受理投诉情况分析发现投诉举报热点主要集中在以下八个方面：

日用百货投诉比较常见
关于日用百货的投诉主要涉及服装、鞋、家具等产品，投诉内容包括：商品存在掉色、开线、开胶、断底等质量问题，部分商家拒绝履行三包服务；少数家装家具商户不按预定合同期限送货，且不退订金，甚至出现商家跑路等问题；部分网购商品与宣传内容不符，存在外观破损、开裂、褪色等质量问题，少数商家拖延或推卸履行三包义务。

食品类投诉基数大
五线合一以来，食品类投诉案件剧增。投诉涉及的问题主要包括：商家涉嫌销售过期食品、变质等存在质量问题的食品；部分小作坊卫生条件不达标；食品中掺杂异物；食用食品后出现呕吐、腹泻等身体不适状况。

机动车售后服务欠缺
这类投诉的主要问题集中在质量、售后及购买合同上：部分汽车售后维修服务质量差，多次送修仍不能排除故障；部分消费者贷款购车时被加收金融服务费，车辆交付后长时间拿不到合格证，导致车辆无法落户；合同纠纷多，部分商家不按约定或规定履行订购合同及售后服务，或者合同条款模糊，且经销商没有充分尽到告知义务，存在经销商单方面加重消费者义务，减免自身责任的现象。

网络购物存在虚假宣传和承诺
网络购物的投诉主要包括：商品质量问题和假冒伪劣现象比较严重；“七日内无理由退货”落实难；退换商品耗时长；商品宣传和实际差别较大；微信购物作为新出现的网络购物形式，存在“隐蔽性强”的特点，导致维权困难。

家用电器售后推诿扯皮成顽疾
这类投诉主要集中在：上门安装过程中乱收费、维修费用不透明；使用假冒伪劣配件、维修人员态度恶劣、无病假修、小病大修；电视、空调、厨房电器用品等商品的售后服务存在推诿扯皮、拖延时间等问题。

电子产品享受售后三包服务较难
投诉涉及的电子产品主要是手机和电脑：手机屏幕在三包期内损伤更换难，部分售后以“人为”原因拒绝三包服务；网购手机质量保证难、售后难，存在以“不在本辖区购买”为理由拒绝履行售后服务义务的现象；电脑在三包期内出现问题时，出现售后以“消费者私自拆机”为由拒绝提供三包服务的现象，消费者举证难、维权难。

会员卡销售花样多、陷阱深
涉及会员制消费的投诉主要集中在美容美发、餐饮、健身等行业：部分商家以价格低、服务多、品质优的套餐诱导消费者办理会员卡，但在实际消费中又以服务升级、产品升级等借口变相涨价，不兑现承诺，让消费者陷入“营销陷阱”；部分商家经营场所关闭或经营主体变更时，经营者对债权债务不做妥善处理，对消费者的合理诉求置之不理，引发群体投诉；少数经营者利用格式条款多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任。

价格投诉举报相对集中
涉及价格的投诉主要包括：商家对所销售商品有不明码标价、低标高收的行为；物业公司不按等级收费；经营性停车场存在不按计时收费、超标准收费、不按规定公示收费标准等现象。

闪电新闻记者 李志鹏  威海报道

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