广开言路听民声 集思广益谋发展 威海市医保局召开群众满意度提升工作座谈会

齐鲁网·闪电新闻5月26日讯 为积极回应广大群众所需所盼，及时解决医疗保障领域热点、难点和堵点问题，5月25日下午，威海市医保局在第一会议室召开了2023年一季度群众满意度提升工作座谈会，本次会议邀请了多位特约人员、知识分子、参保企业代表、社区群众代表参加，广泛征集社会各界人士对医保工作的意见和建议。

座谈会上，市医保局副局长、党组成员李海宁向与会代表介绍了一季度医保领域群众满意度提升工作，就主要工作开展情况、存在的问题及下步打算进行了深入分析，相关业务科室负责人分别就具体工作作了详细汇报。与会代表结合自身工作实际，畅所欲言，各抒己见，围绕企业大走访、集中带量采购、居民慢病报销及办理、医保经办业务提升等领域提出了意见和建议。就各代表提出的相关问题，工作人员现场予以解答回复，对有关意见建议认真记录，会后将及时研究解决思路，指导开展下步工作。

市医保局局长、党组书记苑顺表示，市医保局将真诚接受各位代表提出的宝贵意见，将认真做好意见建议的梳理、整改和反馈。市医保局将会始终秉持广开言路纳建议，走访群众听意见。下一步，要进一步坚定目标，提高站位，将群众满意度提升工作作为全年重点工作贯穿始终、常抓不懈。要聚焦重点，强化措施，确保把年初确定的各项重点工作落实到位。充分发挥“两项行动”“六项措施”“三项机制”的作用，对医保政策、经办服务、精准宣传等关键领域持续开展攻坚提升，补齐短板弱项。要坚持问题导向，精准发力，切实加大医疗保障领域“急难愁盼”解决力度。在做好医保电话咨询服务提升的同时，严格落实12345政务热线“一单双办”工作机制，及时化解群众各类医保诉求。要转变作风，增强合力，将作风能力提升年、干部进基层、政策进万家、联系服务群众走访、“医保助企”等活动有效结合，与卫健等部门加强工作联动，切实提高群众满意度实效。要注重方法，扩大宣传，尤其是在精准宣传上下功夫，通过新媒体、电视、广播、“面对面”等多种方式，坚持对内发动与对外宣传相结合，努力提升医保部门整体形象，擦亮“贴心医保”服务品牌。

2023年以来，威海市医保局始终将“让群众满意”作为当前医保工作的出发点、落脚点，把群众满意度提升工作作为全年重点工作常抓不懈，有针对性地制定了《2023年度全市医疗保障领域群众满意度提升工作实施方案》，围绕广大市民关心关注的“电话打不通”“不了解政策”“药价高”“报销难”等难点堵点问题，对医保政策、经办服务、精准宣传等关键领域持续开展攻坚提升，补齐短板弱项，多措并举减轻群众就医负担，提升医疗保障管理服务质效。在企业大走访期间共发放企业党建实务丛书、涉企政策文件汇编6套，印发医保政策宣传材料200余份，现场解答问题25个，收集各类诉求建议12条，目前已全部办结。

闪电新闻记者 孙雅倩  通讯员 王晓华 宫小栋 报道

[责任编辑：孙雅倩 李振利 彭芳]

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