荣成：99个项目“管家”全程办 “政务服务驿站”驻点办

不久前，浦林成山（山东）轮胎有限公司遇到了物流不畅通等问题。企业通过荣成市企业综合服务平台，“一键”发送了相关诉求。

很快，荣成市工信局便派出专人上门服务，即刻对接物流部门，协助企业出具通行证明、监督车辆轨迹等。由点及面，荣成市工信局还第一时间将交通运输政策推送至企业，有效解决企业原材料、货物出口等运输需求。

今年以来，荣成市创新推出“荣归故里”计划，并出台《荣成市关心关爱企业家二十条措施》，不断健全优化“企业吹哨、部门报到”机制，将单一的“问需于企”延伸至“问计于企”“问效于企”。通过“企业家日”、“下午茶”畅聊、“小分队”对接、挂包服务企业、上门走访慰问座谈等线下形式，累计解决各类涉企问题400多件，提交荣成市级层面挂牌督办事项11项，已全部办结。

“企业吹哨、部门报到”工作机制，是指凡是企业提出的合理化诉求，部门均要第一时间响应、第一时间办理、第一时间反馈，努力让服务多跑路，让企业少跑腿。依托企业综合服务平台，荣成市对涉及企业发展的用地、用工等要素问题进行集中统一管理，建立工作督办清单，落实责任部门，实实在在地为企业解决问题。

为打通各部门之间的“梗阻”，保障服务企业实效，荣成市还创新“一哨联动办好”机制。世纪广场地下停车场南入口处，曾存在多辆出租车违规停放的现象。荣成市社会治理服务中心立即“吹哨”给交通运输、交警部门，经过多次联动现场办公，制定一系列措施及长效方案，该情况已基本整改到位。

在荣成，无论村居、镇街还是部门都可以根据实际需要“一键吹哨”其他单位，联动解决问题。今年以来，累计“吹哨”1666次，积极响应率92.9%，评价满意率96%。通过集中分析研判，荣成市还对政策咨询、企业用工、配套服务等工作中可能出现的隐患问题提前预警，提醒22个镇街和30多个相关部门提前做好预案，实现由“被动等投诉”向“主动去解决”转变。

除了“企业吹哨、部门报到”机制保驾护航，一个个“项目管家”也“贴身”为企业送去精准服务。

位于寻山街道的汇和科技工程中心项目是威海市级重点项目，目前正在进行主体施工。据工程中心总经理岳腾介绍，之前由于施工图审查手续，开工建设遇到了一些阻力。没想到，荣成市行政审批服务局“项目管家”及时主动上门，通过全程跟踪、网上图审、容缺办理等方式，提出了“个性化”解决方案，让原本需要一个多月流程才能办结的《建筑工程施工综合许可证》，在7天内就办好了。

据悉，工程建设领域“项目管家”服务机制，按照“1名项目管家+1个联系人+行政职能部门联系人”的模式，为荣成市99个重点产业项目逐一配备了项目管家，精准服务企业办理从立项到开工建设前的各项审批手续，协调解决过程中遇到的问题和困难，力促项目“拿地即开工”。今年上半年，共为53家企业办理53件实事。

既有主动上门的“项目管家”，也有“扎下根”的“政务服务驿站”。荣成市行政审批服务局选择在办事群众集中度较高的商业综合体、工业园区等设立站点，并公开市场准入、项目建设等方面的服务内容及联系人，为企业提供集中办公、驻点指导、帮办代办、远程共享等服务。今年以来，“政务服务驿站”共为200多家企业提供咨询服务以及办理各项业务。

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