高区就业和社会保障处多举措提升社保窗口服务水平

齐鲁网威海3月16日讯（记者 于潇）齐鲁网记者从威海市人力资源和社会保障局获悉，今年以来，高区就业和社会保障处以创建优质服务窗口为工作立足点，不断创新服务举措，推行“三规范”服务，全面提升社会保障窗口服务水平，使社会保障服务工作更加方便群众，更好服务企业。

高区就业和社会保障处对服务场所进行规范，在服务大厅显著位置设立企业自助服务区，在工作区域显示位置指示和办事需知，张贴政策指南，标明所需材料及服务时限，方便群众和企业办理各类社保业务。

不断规范为民服务的流程，大厅设立了政策咨询服务台，提供各项业务宣传资料，每天有服务引导员接收群众咨询100多起，发放宣传料50多份。各窗口实行统一叫号管理，按岗位职责和时限要求及时办理业务 ，政策咨询实行首问负责制，对办事群众的咨询热情接待，耐心解答。办理业务实行一次性告知服务，受理人员发放申请表格时应将表格填写要求，所需办理资料等事项一次性告知申请人，确保发放资料“一首清”，回答问题“一口清”，审核办理实行一次性办结制，尽量减少办事群众来回奔波。

通过在大厅设立了群众意见箱和举报监督电话，畅通举报投拆渠道，加强与服务对象沟通交流，接受群众监督，使窗口不断改进服务作风。工作人员自觉接受监督，主动查找问题，提出改进措施，强化制度管理，精准流程控制，明晰责任主体，加强关联性环节的相互监督，形成高效的内部监督机制。

[责任编辑：滕佳蕾、于建美]

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