来源:齐鲁网
2019-09-17 19:55:09
“十年磨一剑,砺得梅花香”,十年磨炼出的是东发老年公寓的爱心、耐心、细心、孝心,成就了一颗为老服务之心。一个“心”型的团队,一道亮丽的风景线,一份发自内心的微笑,一种无微不至的服务,体现在老人日常生活中的方方面面。一路走来,东发老年公寓对护理服务从知之甚少到熟练掌握,从迷茫到拨云见月,让老人享受无微不至的关怀和服务。
细致入微的亲情服务
百岁老人范爷爷喜欢读书看报,了解时事,工作人员每天都会及时将报刊送到老人手中,并帮助他找一些喜欢的新闻,耐心的解答老人的疑问。
工作人员在细心日常照料老人的过程中更是致力于让老人享受到温暖的陪伴。对失能、半失能老人体贴入微的照顾,称老人心意为其挑衣穿衣,提前试好水温让老人泡脚更舒服……这些日常护理服务的缩影,对东发老年公寓工作人员来说,虽是生活中一件件微不足道的小事,但让老人舒服了,生活品质提升了,家属满意了,便也是他们护理服务的真正目的和意义。
干净整洁的环境
好的环境会给老人一个好的心情,保洁员每天严格按照内务整理流程进行打扫,细到每个边边角角,保证老人居住和娱乐环境的干净清爽,一尘不染。
每周工作人员都会一起学习护理专业知识和操作技能、文明礼仪、沟通技巧和孝文化等知识,相互促进,相互提高,打造“心”型的学习团队,为老人提供更加舒适、安稳的生活环境。
笑容是标配
参与到活动中来,老人们一个个乐的像孩子一样,耳边不禁回荡起一首歌,“你笑起来真好看,像春天的花一样,把所有的烦恼,所有的忧愁,统统都吹散”。一位老人得意地说:“用现在时髦的话讲,生活在这里笑容才是我们的标配。”
所获荣誉
一面面锦旗既是老人和家属对东发老年公寓服务工作的肯定,也是东发老年公寓不断努力提升服务质量的不懈动力。所获得的荣誉和老人及家属对服务的赞扬,是在后勤、餐饮、医护、营销各部门人员的有力配合下共同努力的结果。十年来,有后勤人员默默无闻随叫随到的付出,有餐饮人员早出晚归烟熏火燎地忙碌,有医护人员不分昼夜无私奉献的身影,有营销人员无论寒暑走街串巷的脚步。在今后为老服务的道路上,东发老年公寓会携手共进奔向璀璨的未来。(来源:威海东发老年公寓)
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