守好守牢民生保障防线 荣成市三举措吹响抗疫“集结哨”

齐鲁网·闪电新闻4月8日讯 疫情发生后，群众的相关诉求接踵而至、倍速增长，荣成市社会治理服务中心迅速吹响服务群众的“集结哨”，第一时间启动应急预案，24小时接诉即办，联动荣成市所有办件单位，切实解决当前疫情影响下群众的“急难愁盼”问题，守好守牢民生保障防线。

接诉即办，开通疫情服务“直通车”。对接荣成市疫情防控指挥部紧急开通疫情24小时专线，中心班子成员和全体党员干部以岗为家，全天候值守，所有疫情类诉求10分钟内分派，24小时内办理。疫情发生以来，中心共受理涉疫诉求3186件，平均办理时限仅为14小时。设立“荣成市疫情直办账号”，对政策咨询和其他共性类疫情问题，安排经验丰富的工作人员直接答复233件，及时回应了群众关切。

及时预警，织牢联防联控“安全网”。防控就是责任，中心创新群众涉疫诉求预警机制，通过荣成民心网和公众号及时发布预警公告，并动员全市1419名专兼职网格员、4200余名协管员以及数万名志愿者、党员等，根据疫情预警提醒，利用网格微信群或实地走访等形式，及时将最新的疫情防控、核酸检测采样点、公交临时发车时间等信息告知群众，做好心理疏导，防止预警事件扩大范围和持续反映。

精准研判，当好决策部署“参谋人”。发挥参谋助手作用，根据涉疫诉求阶段性变化，每天3次进行分析研判，就核酸检测、开具离荣证明、生活物资配送、就医买药求助等涉疫热点问题上报市委市政府专项提示单18期。对群众反映的核酸检测点少、人员聚集、排队时间长等问题，联动荣成市卫生健康局及时新增了青山小学、老年公寓两处采样点；对居民反映的生活物资预定难、配送慢等问题，协调荣成市商务局与街道配合建立保供工作通道，采取网上预订、志愿者配送、爱心助农等形式，生活物资供应有序，相关诉求量环比下降了45%，有力保障了疫困之下群众的基本生活需求。