【最美南海人】张永芳：90后网格员成900名住户的“贴心小棉袄”

“姐，我过来查看一下你们店铺的人员登记台账，最近有什么需要我们帮忙的尽管跟我说。”8月15日，威海南海新区观海社区网格员张永芳来到所负责的江南城小区，对商户进行走访。作为网格化管理的执行者，走访是她每天都要做的事情，在爬楼、敲门、与居民聊天中，张永芳对所负责的江南城小区和星海澜湾小区总计近900余名住户的信息熟稔于心。

提起小区里的居民，张永芳对有关情况都能张口就来，社区的独居老人经常去哪里、主要活动轨迹她都一清二楚。一年前，张永芳刚开始干网格员时，对什么都不熟悉，张永芳回忆，“那时候天天都在外面，挨家挨户爬楼和居民沟通，看看大家对社区有啥想法，让大家快速认识我。”用了1个月时间挨家挨户走访，每天最多的时候张永芳得爬4栋高层住宅、走访近百户居民。随着时间的推移，张永芳爱上了南海，她说：“这里环境宜人，气氛也很棒，作为一名网格员，能参与南海新区的社区建设里，我觉得很荣幸。”

网格员的工作很琐碎，岗位很平凡，但张永芳一直带着一种十足的敬业态度对待每项任务，保持工作热情。面对疫情防控的复杂琐碎，她每天打数百个电话只为及时掌握居民行程。小区居民流动性较大，报备居民信息工作量很大，但张永芳不喊累，默默承担下繁重的任务。张永芳回忆，当时需要点对点接外地返回居民，她曾经在晚上9点、11点、凌晨2点、凌晨3点跑出去接居民。

32岁的张永芳身材瘦削，但就是这样一个瘦小的身板，却成为了小区老人们心中的“顶梁柱”“好女儿”。面对社区近20位独居老人，她坚持每天入户走访，掌握居民最新情况。8月2日张永芳照例组织居民做核酸，忙完后发现江南城小区刘奶奶没有进行检测，晚上6点张永芳开车在小区找老人，联系老人家属说可能去菜市场了，张永芳便回家了。晚上7点，张永芳心里还是不放心就再次开车去小区查看，发现刘奶奶家里灯没亮，张永芳便与小区内辅警一起，商量老人家属开锁，发现老人在家中突发疾病晕倒，张永芳当即联系了120救护车、派出所，送老人到医院抢救。给老人跑前跑后拿药、跑手续，一直等到家属赶来，张永芳回到家里的时候已是凌晨。张永芳说：“对于外地来南海定居的老人，儿女不在身边，我们就是和他们最亲的人！”

有一次下午4点多，张永芳接到江南城小区60多岁居民江金玲的电话，想找她帮忙摆弄一下手机。看着外头狂风大作，张永芳跟老人说，“大姨外头天气不好，风太大了，你不用过来找我，我骑车去你家！”于是，张永芳便骑自行车上门为江金玲服务。张永芳总说：“居民找到我们是对我们的信任，无论多难，能帮着的解决的一定不遗余力。”

张永芳干网格员工作1年多了，在同事们眼里，她认真负责，吃苦耐劳，性格开朗。干网格员以来，张永芳一共敲门4000多户次，接打工作电话5000多个，为居民解决问题1200多个。观海社区党支部书记于莉说：“芳芳的心理素质很好，遇事不慌，适应能力工作能力很强。”在日复一日的网格化工作中，靠着一份执着和热心，张永芳在服务居民的路上走得越来越扎实。

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