威海环翠鲸园街道持续优化服务方式 让群众“少跑腿”“零跑腿”

齐鲁网·闪电新闻2月23日讯 “一窗服务”智慧办理，便民服务上门解决，邮寄证件减少跑腿……威海市环翠区鲸园街道持续优化服务方式，让群众“少跑腿”“零跑腿”。

最近，鲸园街道戚谷疃社区居民丛景蓉的儿女因一张证件照愁了好几天。丛景蓉今年104岁，家人在为其办护理手续的时候被告知需要提交证件照，由于老人瘫痪在床，行动不便，简单的证件照却成了办理业务的“拦路虎”。得知老人困难后，便民服务中心工作人员当即上门，帮老人拍摄证件照。“工作人员上门拍照，解决了我们的大难题”丛景蓉的女儿说道。

据鲸园街道工作人员介绍，针对重病、高龄、残疾等困难群体服务需求，鲸园街道变“群众来厅办理”为“主动上门服务”，通过服务热线电话、互联网、智能终端等途径拓宽政务公开渠道，提供各类特色“上门服务”，为老、弱、病、残、急等有特殊需求的群众给予政策解读、帮办代办等“一对一”贴心服务。

“不出社区就能查到租房落户的最新政策，办理业务不用多跑路，真是太方便了。”居民董桂香告诉记者。为进一步优化商事登记服务自助办、智能办、就近办和全程帮办代办服务，鲸园街道便民服务中心增设智能登记系统、商事登记自助服务终端。辖区商户可在机器上自助办理营业执照智能登记、注销，食品经营许可证、公共场所卫生许可证办理等，机器同时配备配备高拍仪、打印机等设备，帮助个体工商户、企业登记信息自助查询、资料自助下载。大厅还设立环翠区首台警务自助查询机，涵盖公安户籍业务查询、交警车驾管业务查询等业务，拓展服务范围，完善政务公开自助服务区域建设。

“一张便签在手，要准备的材料写得清清楚楚，有不明白的当场询问工作人员，跑一次腿解决一大串问题，这效率高！”看完手中的便签，张键竖起了大拇指。以“便民、规范、高效”为原则，鲸园街道推行“便签”服务，通过梳理人社、医保等服务事项的办事指南，将政务服务业务受理流程印制成便签，通过微信公众号等线上途径及政策进社区、面对面解读等线下途径进行宣传推广，让居民清晰知晓业务办理的各项流程，提前准备相关材料，不断提升政务办理效率。2022年以来，共发放75张便签，让群众办事有章可循、照章办事，进一步优化为民服务效率，充分落实好“一次办好”便民举措。