威海羊亭：“民情小站”·做好民情收集、聚力社区微治理

一盏盏明亮的灯，照亮居民回家的路；一个个崭新的井盖，维护居民出行的安全；一处处新增停车位，缓解居民“停车难”；一声声劝导 一句句提醒；一抹红背影，将文明新风传递到西海社区各处……

为了提升居民的幸福感和满意度，威海环翠区羊亭镇西海社区秉持“居民是社区治理的主角”理念，聚焦社区治理薄弱点，以居民需求为开展工作的出发点，紧盯重难点，关注反弹点，做好细节点，多维度扎实推动社区文明建设工作。

经过上周紧锣密鼓的网格走访，网格员认真倾听居民诉求，了解居民“烦心事”问题，以居民利益为重，整理居民“急难愁盼”问题台账。本周起根据问题台账呈现的事项集中讨论研究，逐一解决，确保居民诉求有回应、有反馈、有落实。

居民列出“需求清单”，社区办好“民生微实事”

以基础设施改善为要点 共建和美家园

网格+线上诉求解决

消防通道乱堆乱放不仅给居民的生活出行造成不便，还容易产生邻里纠纷，进而对生命及财产安全造成威胁；楼道的公共灯损坏，老年人行动不便，极易造成摔倒等意外伤害；松动的门扶手，为儿童嬉戏埋下“定时炸弹”……

居民有诉求、社区有回应

网格员在网格微信群/物业群接收到居民诉求之后，立即启动1+X+N联动机制，完成基础设施的报修及更换，做好基础设施“硬实力”。

第一时间响应居民诉求

网格+民主议事

社区结合网格特点，将居民关注事项建立红、橙、黄、绿、蓝五色分类，管理居民“急难愁盼”问题台账。社区定期召开民主议事会、社区治理共同体联席会议，实行“小网格+大议事”工作机制，将居民诉求中的难点，召集多方力量，共同协商探讨，尽快制定办法措施，解决好居民的难心事。

网格+民情小站

2023年西海社区拓展多方渠道收集居民意见，探索“民情小站”实践，紧贴居民实际，紧扣居民需求，深化“民情小站”建设，形成了提议-问题处理-完成反馈闭环管理、全方位覆盖的民情信息反馈处置网格，探索建立“民情小站”服务新模式，打通民情收集、服务居民的“最后一公里”。

开设“民情小站”传万家。微信公众号设置“民情小站”专题，对居民反映的重大事项、难点热点问题办理情况全程公开，办理过程接受居民监督，办理效果接受居民评议，做到事事有回音，件件有结果。

以特色活动为载体 增强创新活力

诚信+志愿服务

为进一步改善社区环境，消除安全隐患，给居民一个整洁、舒适的生活环境，开展了乱堆乱放专项整治活动，利用一周时间对各小区乱堆乱放的现象进行集中的清理、整治。

诚信+特色活动

为了提高居民参与社区活动的积极性，2023年西海社区将创新文化活动开展模式，由“举办什么样的活动”到“居民想要举办什么样的活动”，引导居民由被动参与到主动策划，实现“居民是社区治理的主角”。2月22日下午2点，西海社区邀请居民代表举行民情小站沟通会，居民纷纷将自己对活动开展的想法写在便利贴上，工作人员张贴到心语墙上，整理文化活动“需求清单”。2023年，社区将结合西海特色，持续收集居民意见，量身定制居民喜欢参与、热爱参与的文化活动。

民情小站·心语墙展示

诚信+普法教育

2月22日下午，西海社区举行普法教育进社区活动，执法中队的李队长向居民详细地介绍了《新建饮食项目相关法规》，宣讲了目前居民关注的热点问题，开餐饮需要哪些硬件设施及资质，居民通过本次宣讲更直观的了解了《威海市饮食业油烟污染防治办法》，避免了政策不熟知、盲目开店的财产损失。居民王大姨说“李队长讲的真详细，儿子刚想租店开烧烤店，这了解了政策，少跑多少腿！”，居民的满意度就是社区工作的动力和满意度。

2023年，西海社区将以民情需求为出发点、以网格服务为主旨、以特色活动为载体、以诚信建设为依托、提升工作人员软实力、培育和扩大小巷管家队伍，实现社区治理和服务能力不断提升，工作成效不断凸显。

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