齐鲁网·闪电新闻2月28日讯 春风暖民心，办税缴费更省心。税务部门连续十年开展“便民办税春风行动”，国家税务总局威海市环翠区税务局以纳税人缴费人满意为第一标准，落实落细各项税收优惠政策，深入推进精细服务，倾力打造“负担更轻、办税更快、服务更好”的税收营商环境，旨在让“便民春风”力度更大、覆盖更广、惠民更暖。
纾困解难 响应纳税人诉求更及时
近日，威海市环翠区税务局第一税务分局接到了政务中心的电话：“您好，现在有一位纳税人在24小时自助办税厅中领发票，但自助设备突发故障，纳税人无法领用发票，这怎么办呀？”
通过交流，税务干部迅速查明了纳税人无法领用发票的原因：发票自助领用终端无法自动切割发票，导致纳税人无法领取发票。于是，税务干部立即前往办税服务厅，打开发票自助领用终端后台为纳税人手动拿出发票。此时，距离纳税人拨打求助电话仅仅过了20分钟。
看着工作人员着急而露出的汗珠，纳税人感激地说：“白天上班没时间，晚上才有空来领发票，看到自助机故障了，我还以为明天得专门跑一趟，没想到你们这么快就解决了，实在是太好了。”
为切实服务好纳税人缴费人，威海市环翠区税务局切实把“纳税人需求”放在第一位，进一步优化一厅通办、延时服务、错峰服务等制度机制，认真倾听纳税人缴费人意见建议。线上，通过税企群对企业进行问需工作，线下组建税企沟通团队，通过服务窗口当面问需和实地走访了解纳税人需求。截至目前，已根据纳税人需求不断改进服务措施15条，简化工作流程3项，让纳税人不仅“能办事、快办事”，还要“好办事、事办好”，让纳税服务既有力度又有温度，提升纳税人获得感和满意度。
智慧办税 把方便快捷放在首位
如何把服务做好，关键在小事上。
2023年2月15日，环翠区环翠楼街道商圈党群服务中心“智慧政务专区”正式揭牌运行。
据悉，威海市环翠区税务局坚持党建引领，以深化税收征管体制改革为引擎，配合环翠楼街道办事处、区行政审批局等部门，打破以往审批事项属地办理和领取的限制，由传统的固定属地申领转变为就近原则，打造了“智慧政务专区”。
为了更好地让税企春风激发企业发展活力，威海市环翠区税务局共在“智慧政务专区”放置了两台自助终端，联合党群服务中心，一对一辅导服务中心工作人员学习自助机操作、定期安排税务干部志愿辅导，让商圈1000余家企业、个体工商户足不出“圈”，就可以办理发票领用、社保费缴纳等两大类六项业务。工作人员坚守岗位，服务不懈怠，最大限度满足纳税人办税需求，累计接待纳税人约150余人次，切实提高了群众的获得感和满意度。自试运行以来，纳税人已领取普通发票500余份、专用发票200余份，缴纳社保100余人次。
又是一年春来到，便民办税暖人心。下一步，威海市环翠区税务局将紧盯办税过程中的难点、堵点，在快速精准响应纳税人缴费人诉求上下功夫、出真招，在办税缴费服务上提速度、延深度，为广大纳税人、缴费人送去贴心高效的纳税服务，让便民办税春风常在，暖人心扉。
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