齐鲁网·闪电新闻5月19日讯 为了提升居民的幸福感和满意度，威海环翠区羊亭镇西海物业以“红色物业”创建工作为契机，整合社区、共驻共建单位和居民多方力量，着力解决服务群众的痛点、难点问题，不断彰显“红”的特色，提升“治”的温度。
一个体系，增强协商意愿。
走进锦江苑小区，多元参与的民主协商“461”工作体系正平稳运行，宽敞的议事厅、各项议事规则等一应俱全。而在几年前，锦江苑小区还是绿化荒芜、路面破损、设施设备老化的老小区，有着老小区共有的问题。
要想做到物业肯出力，居民享便利，各方都满意，不是一件容易的事，对此，西海物业“党建引领”红色引擎，以“居委会+业委会+物业企业”党建联建为基础，在社区支持下打造红色议事厅，与社区共同探索“民情小站”实践，紧贴居民实际，紧扣居民需求，形成了提议-问题处理-完成反馈闭环管理、全方位覆盖的民情信息反馈途径，将居民关注事项建立红、橙、黄、绿、蓝五色分类，形成居民“急难愁盼”问题台账。同时，物业党员积极参与小区治理，对居民反映的重大事项、难点热点问题办理情况全程公开，办理过程接受居民监督，办理效果接受居民评议，做到事事有回音，件件有结果，打通了民情收集、服务居民的渠道。
锦江苑小广场是居民休闲娱乐的主要场所，但是道板、座椅等基础设施破损影响了居民活动安全，了解到这一情况后，社区、物业、业委会向居民广泛征求意见，最终将原来传统破损长条桌椅改造成休闲长廊，更换28块损坏道板，为居民提供安全舒适的休闲环境。“这个可比原来那个好，既挡雨又遮阳，孩子在这边看书也方便。”居民李明娟夸赞道。
两个步骤，提升服务水平。
完善基础设施。西海物业接手锦江苑小区后对小区4000平破损路面进行硬化改造，对2000余平绿化实现精致化修复工程，对地下车库全面清淤除杂，并对小区进行智慧化改造，有效提高解决问题的能力。此外，物业与社区共同美化环境，建设锦江苑居民音乐畅游吧，舞蹈活动室、儿童活动区、养犬工具箱、城市流动书屋以及共享厨房等。除了“硬件”提升外，“软件”提升也是西海物业服务的重点，在严格落实“三会三公开三公示三报告”制度基础上，协助业委会推出锦江苑小区《业委会工作规则》《业主大会议事规则》及《管理规约》，通过一系列强制度规范，扎实做好基础工作。同时深挖红色内涵，在小区增设200余处红色物业温馨提示，实现与西海社区合署办公，在社区支持下开展“爱·益·家”、“诚信+”、“海韵吕剧”等服务项目，满足群众精神文化需求。
提升服务水平。为更好地服务小区居民，西海物业常态化开展“小区居住环境”群众满意度调查工作，对群众反映的问题列入台账、逐一整改，进一步提升服务水平，增加居民幸福指数。今年以来，西海物业积极响应“美好家园共建行动”，从规范管理、基础服务等方面入手，结合“物业服务阳光行动”，进一步提升环境卫生整治水平，切实提高群众幸福感和获得感。环境提升也增强了居民们的归属感，居民们人人争当和事老，家家宣传正能量。实现了从“弃治”到“齐治”，从“生存”到“生活”。
三个机制，推动问题解决。
发挥联建联动机制优势。在小区治理上，西海物业与社区等联建部门同频共振、通力协作，定期开展红色物业联席会、业主恳谈会、居民调解会，召集多方力量，共同协商探讨解决居民诉求中的难点问题，在设施设备维修、电动车充电桩安装等方面充分发挥联动机制优势。
发挥信用共融机制优势。积极融入社区诚信建设工作，通过“你讲诚信我减物业费”项目，广设小微赋分场景108个，涵盖居民日常生活的方方面面，让诚信建设助力物业管理。同时，发动物业企业党员加入社区红色管家、小巷管家队伍，认领“诚信公益岗”，开展“暖心圆梦”微心愿、“为民实事”、“送学上门”等各类志愿服务活动60余次，掀起了物业企业党员职工为居民服务的热潮。
发挥应急响应机制优势。积极参与“暖阳”志愿服务小组、“及时雨”消防安全小组。针对小区周边停车乱、停车难的问题，西海物业联合社区开展“文明停车”活动，累计发放文明停车宣传材料500余份。通过前期摸排，西海物业对小区进行硬件改善，在停车问题突出的地方增设U型防撞柱120余处，保障路面通畅，同时在小区西北侧增设人行出入口，方便居民将车就近停放至外侧停车场。
