威海南海新区：物业擂台赛上“晒”服务 守护居民“家”幸福

9月13日，步入威海南海新区江南城小区，身着统一工装的物业工作人员正忙着清理垃圾，小区内景观湖及周边景观赏心悦目，这人勤景美的生动一幕落在前来“擂台比武”的物业公司负责人们的眼中，激起了他们的竞争意识，纷纷开始亮做法、比服务、拼干劲，在参观现场“过招评优”。

自9月11日起，为进一步提升社区物业综合服务能力，给居民提供更精细化服务，提升居民满意度和幸福感，南海新区通过以比促学、以争提质，组织23个物业公司，对辖区内40个住宅小区的环境卫生管理、绿化管理、安全管理、其他综合管理等方面评优，来提升社区物业管理服务水平，解决好群众身边的“急难愁盼”，让居民幸福指数不断升级。

“通过这个比赛，我看到了服务差距。像东里岛小区整体的环境、绿化、标识都打造的特别好，后续我们小区也得抓紧使劲，争取向优秀标杆看齐。”星海外滩项目经理李玉青说，在和其他小区物业比拼的过程，也是提供了很好的学习机会，争取以后也让自己在居民心里获得“好成绩”。同样对这场“擂台赛”有话说的还有遇林海小区物业工作人员牛敬楠：“借助比赛这种手段，让我们之间很有危机感，会更想做优做好，这是一种很好的方式，遇到值得学习的地方，也要融会贯通到实际服务中。”

在星海澜湾小区，居民顾洪志正在遛弯，得知正在举行物业之间正在“打擂比赛”，他便自动请缨为小区物业“拉票”：“你看看我们小区的智能垃圾分类箱，不仅整洁了环境，还通过积分为大家伙提供小礼品。物业还定期组织居民、志愿者捡垃圾，一起为小区环境搭把手，他们帮我们把大事小事都拦下来，这样的物业必须值得表扬。”顾洪志提起在南海生活的8年时间里，道不完的幸福满意，直言成为“新南海人”让他特别自豪。

物业公司与社区是最贴近“民声”的服务方，物业公司在赛中寻找服务最优解的过程中，社区工作人员也上擂台助力。“本着为居民提供最舒适的生活圈为目的，物业和社区一起在比赛中找差距、寻短板、查不足。”滨海社区工作办公室相关负责人胡贵朝说，物业公司和社区服务配合协作，将这场服务赛由“单打独斗”变成“握指成拳”，形成社区治理合力，真正实现居民享便利，各方都满意。

通过一次“擂台比赛”，大家开始查漏补缺，明确短板抓提升，形成了形成“比、学、赶、超”的良性竞争氛围。“一直追求的提质增效归根结底都是为了让居民幸福安居，一次大评比只是一种方法措施，后期我们也会继续做服务加法，定期开展卫生安全专项检查，针对居民反映的疑难杂症按照投诉分级响应机制和‘吹哨报到’机制反馈给相关部门，逐个销号，牢固树立为业主办实事、为业主解忧的责任感和使命感。”南海新区住建交通与应急管理局相关负责人说，今后将继续为广大居民营造更好的整洁、有序、安全、舒适的生活环境。

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