威海文登2019年消费者投诉举报分析出炉 消费类投诉举报占比最高

齐鲁网·闪电新闻3月12日讯 在一年一度的“315”到来之际，威海市文登区市场监督管理局对2019年接收到的举报进行了梳理和曝光，提醒消费者注意防范，合力维护自己的权益。

记者了解到，2019年度，文登区市场监管局共受理消费者投诉､举报､咨询事项6807件。从事项类别看，投诉5321件，占总量的78.2%；举报346件，占总量的5.1%；咨询1140件，占总量的16.7%。从来源渠道看，12345热线转办件4635件，全国12315互联网平台受理467件，12331系统受理27件，来信来函受理72件，来人来电及其他渠道受理1606件。

消费类投诉举报

2019年，受理消费类投诉4043件，其中，商品类消费投诉2830件，服务类投诉1213件；受理消费类举报307件。

商品类投诉中，排名前三位的是日用百货类、食品类､家用电器类。在质量方面，主要是购买的服装短时间内出现褪色、变形、面料起球等影响穿着，鞋子出现脱胶、褪色、断底等问题；在商品促销方面，主要是商家对服装鞋帽的面料成分、产地等方面描述不真实，网上商家对服装鞋帽的款式、颜色、大小等虚假标注或标注不准确，部分商家以先抬价再打折或降价等虚假的价格促销手段欺骗消费者。

服务类投诉中，预付卡消费、合同纠纷投诉举报数量居多，主要集中在餐饮、美容美发、洗浴、健身、摄影等行业。其中，爱里蛋糕店关门“跑路”、共享健身房关门“跑路”、温泉游泳大世界负责人变更，致使储值卡无法使用的投诉分别为121件、40件、53件，影响较大。

食品药品类投诉举报

2019年，受理食品药品类投诉举报665件，其中，食品类投诉举报417件，药品类投诉举报45件。主要是流通领域存在销售过期食品、生产日期和厂家标识模糊、进口食品无中文标签等问题；餐饮环节存在食物有异物、就餐环境卫生差等问题；药品领域存在服药后产生不良反映等问题；保健品领域存在虚假宣传、夸大功效等问题。

价格类投诉举报

2019年，受理价格投诉举报56件，其中，停车收费、社会服务、物业管理等行业领域共42件，主要反映收费标准、明码标价等问题。

特种设备类投诉举报

2019年，受理特种设备投诉举报20件，其中电梯安全投诉举报16件，主要反映未按规定管理和维护电梯，缺乏安全保障。

文登区市场监管局在投诉中心和15个市场监管所设立了投诉举报电话，当市民的合法权益受到侵害时，可拨打以下电话投诉举报。

闪电新闻记者 肖梦凡 通讯员 夏宁 报道

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