威海环翠：“掌办”“网办”抢跑，“帮办”“代办”暖心！服务群众忙起来！

日前，在威海市环翠区医疗保障便民服务大厅，前来办理医保业务的群众络绎不绝，医保经办服务窗口井然有序，工作人员一一在岗，以“满格电”的良好状态投入到工作中，微笑着迎接每一名办事群众，热情地为他们提供优质服务。

“请您打开微信，我教您怎么操作。”在服务导询台前，导办员耐心地指导对方操作步骤。现下，医保服务方式更多、更快、更灵活，办理医保业务一般都可以掌办、网办，对于不需要在窗口办理的业务，导办员通常会现场指导办事群众使用手机或自助服务终端进行办理，节省群众时间。

在服务大厅一角，整齐地摆放着五颜六色的医保政策明白纸，包括《医疗保障扶贫政策明白纸》《医保政策明白纸》《参保缴费明白纸》等，让办事群众一览无余，方便找取。

自助办理区的电脑前，两名导办员娴熟地操作医保增员业务，为企业负责人办理集体医保登记业务。

“确实非常快捷，效率很高！”威海市鹏湃渔具有限公司法人杨志磊来为新入职的员工办理医保，导办员全程“一对一”帮办让他觉得很暖心，“没想到现在办理业务这么方便，有专人指导，每个步骤基本上都不会浪费时间，最后还主动向我介绍医保政策红利，为他们的服务点赞！”

“新春开工之际，很多企业都会招收一批新人，新入职人员医保参保登记的业务办理量也相应增加，我们安排专人及时审核企业网办的参保登记业务，并及时回复企业遇到的各种问题，为企业提供高质量的贴心服务。”环翠区医疗保险事业中心工作人员李泳翰介绍。

节后开工以来，医保经办服务窗口日均业务受理量150余人次，业务咨询电话日均热线接听量200余次左右。“每天有30余件医保业务是通过远程指导完成的，如异地就医长期或临时的备案，我们会根据业务办理人的具体需求，一对一指导咨询业务的群众通过关注‘环翠医保’微信公众号，进入‘威海医保’小程序进行线上即时办理。”李泳翰告诉记者，热线群众咨询比较多的就是门诊统筹、异地就医备案和居民医保缴费等医保业务的经办流程。

“掌办”“网办”全流程发力，“帮办”“代办”全联动落实，环翠区医保经办服务窗口“火力全开”，将“贴心医保”送至千家万户，将“高效服务”送到群众眼前。“工作人员都很热情，即使到了下班时间，工作人员也是先给我们办完业务，不让我们白跑一趟，非常敬业！”办理完业务，市民张女士高兴地说。

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