齐鲁网·闪电新闻9月14日讯 近年来，乳山市行政审批服务局深入贯彻落实乳山市委、市政府“大抓经济、大抓基层”部署要求，全面落实各级优化营商环境工作任务，以“法治护航”纵深推进服务触角全面延伸，切实把服务送到“家门口”，让企业群众切实享受到更高质量、更有效率、更加便捷、更为舒心的政务服务。截至目前共办理各项审批业务11万余件。
坚持法治思想引领，促进审批服务“法护航”。坚持把习近平法治思想作为党组理论学习中心组和全局集体学习的重点内容，组织全体工作人员通过“威海市国家工作人员学法考法平台”在线考试，以考促学，提升全局干部职工运用习近平法治思想和法治思维解决工作中的问题的能力；全面推行行政执法“三项制度”。落实行政执法公示、执法全过程记录、重大执法决定法制审核制度，提升行政许可案卷、文书和音像记录的规范化水平。加强与法律顾问和公职律师沟通学习，今年以来，开展对接20余次，探讨业务办理40余件；加强对规范性文件的管理。制定了规范性文件制定审查备案工作规程，对《乳山市行政审批事项办理暂行办法》（乳政办发〔2003〕22号）按程序进行了废止。梳理制定了《乳山市行政审批服务局合同管理制度》；常态化开展普法宣传活动。按照“谁执法谁普法”“谁管理谁普法”“谁服务谁普法”的原则，结合“3.15国际消费者权益日”“4.15全民国家安全教育日”“12.4国家宪法日”“民法典宣传月”等时间节点，开展普法进企业、进社区活动，解答企业群众在生产经营和日常生活中遇到的问题，增强了企业群众的法治意识、诚信意识，共发放宣传单900余份，接受法律咨询180余人次。
建章立制凝聚合力，打造办事最优“软环境”。坚持用法治思维引领行政审批机制。将“依法依规”的服务理念落实到各项审批工作之中，让“法”的理念、“法”的精神、“法”的自觉，融入到每一位审批人员的业务之中，在简政放权的同时，全面推进依法行政，着力打造“依法、规范、廉洁、便民、高效”的“乳快办”服务品牌。到市司法局跟班学习6次，邀请市司法局开展“法治讲台”“档案审查”等活动3次，提出问题10余项，整改率为100%。开展“业务大融合”共学机制。采用“全体起立、重新上岗、双向选配、统筹安排”的方式，实现窗口人员最优比配；以“业务大融合”为抓手，开展“岗位促担当、比武强本领”活动，科长带头全员参与讲师授课；逐步实现科室内业务通学、通会、通办，已开展两期业务大融合档案检查，以“办事结果倒逼业务办理情况”，通过检查档案发现问题，督促落实整改，促进业务水平及能力不断提升。首创政务服务“投诉评审”机制。成立投诉评审委员会，建立全方位、多样化的群众诉求反映通路，搭建政务服务“好差评”工作平台，设立“办不成事”反映窗口，推出“领导带班”兜底服务机制，形成服务评价、差评回访、整改反馈的全流程闭环，推动投诉处理快速响应、及时解决、群众满意。今年，共收集“好差评”线上线下评价4万件，通过“办不成事”反映窗口收到“综合点评”5件，处理民生诉求180个，群众满意度在99.99%以上。建立“分区督导”工作制度。成立7个督查小组，围绕营商环境工作落实及业务能力提升，由班子成员带队，每月对各分中心和镇街便民服务中心开展一次现场督导，按照“一清单一台账”管理方式，对发现的问题进行“销号”管理，截至目前，已累计协调解决镇街问题70余次。
