铺就“惠民路”“健康路” 威海持续提升群众看病就医新体验

齐鲁网·闪电新闻7月7日讯 7月7日，威海市政府新闻办召开新闻发布会，威海市卫生健康系统相关负责人介绍威海市医疗服务惠民生、提升群众满意度有关情况，并回答记者提问。

记者从发布会上了解到，近年来，全市卫生健康系统聚焦民生健康需求，着力提升医疗卫生服务水平，卫生健康事业取得长足发展。截至2021年底，威海市共有各级各类医疗机构2662家，二级及以上医疗机构38家，其中包括三级甲等7家、三级乙等3家、二级医疗机构28家。威海市每千人口床位数6.66张、每千人口执业或助理医师数3.51人、每千人口注册护士数3.80人

为不断改善提升群众就医体验，2021年以来，威海市二级以上公立医院开展“六化”医院建设。在“六化”医院的建设过程中，各医院聚焦建设“透明化”医院，坚持做好政务、院务、价格、诊疗等信息公开，方便群众多渠道获取诊疗信息。以诊疗服务“智慧化”为保障，以医疗行为“规范化”为抓手，以医患、医企关系“亲清化”为引领，着力打造医疗服务“人文化”、专科服务“品牌化”的“六化”医院建设，持续提高群众看病就医的获得感和幸福感。

今年威海市卫健委将结合实际，围绕预约诊疗、床旁结算等着力优化流程改善服务，为群众门诊住院服务提供更多便利；围绕老年人居家医疗、互联网+护理两个省级试点，开展一系列个性化医疗服务；围绕家庭医生签约、暖心工程大走访等活动，将医疗服务送到群众身边。以扎实有效的措施，不断丰富“六化”医院建设内涵，改善服务质量，强化人文关怀，打造高水平、高品质、有温情、人民群众满意的医院，提升群众满意度。

为切实解决患者到医院办事费时长、跑腿多的问题，威海市立医院本着优化流程、简化手续、提升患者就医体验的原则，统筹考虑、全面梳理便民服务措施，从源头减少交叉审核、复核、盖章等不必要的流转环节，先后启用了便民服务中心、住院服务中心和影像服务中心等多个一站式服务中心，努力为群众提供一体化、全方位的优质服务。

其中，便民服务中心位于威海市立医院总院区南门西侧，主要提供门诊、网络以及病案等服务。主要包括：导医导诊、患者咨询、退药审核、预约服务等门诊服务类事项，医学诊断类证明审核、报告单补办、病案复印、查阅等医疗服务类事项，威海市外转诊转院联网备案、生育津贴申领、高值药品备案、报销等医保服务类事项，互联网医院咨询、开药、预约、网络功能指导等网络服务类事项。目前，便民服务中心已基本实现“只问一个人、只看一清单、只跑一次腿”，平均办理时间不超过10分钟，让患者切实感受到了快捷便利。

此外，住院服务中心位于3号楼1楼。在传统住院办理流程中，患者及家属需要在门诊、住院处、病房以及医技检查科室之间多次往返奔波。新建成的住院服务中心由导诊区、自助服务区、出入院服务区、医保服务区、预住院服务区以及基本化验检查区组成。在新的服务模式下，患者可以“一站式”办理上述所有业务，并可在中心内完成采血、心电图和超声等基本检查。为有序服务，设置了业务叫号系统，患者只需按类别取号，按叫号顺序办理，效率得到大幅提升，改善群众看病就医体验。