威海移动：出门带走问题留下满意和笑容_威海要闻_威海

齐鲁网威海5月3日讯 每逢佳节倍思亲。每当人们阖家团圆之时，威海各个区域仍活跃着这样一群人，那就是威海移动的家庭客户维护工作人员，他们放弃自己的节假日休息时间，用辛劳和优质的服务，换来市民快乐、便捷的生活。

家住高区的李先生，平时为了不影响孩子学习，客厅电视一直“空闲”。他平日和妻子一直在二楼的主卧室观看电视节目。今年农历大年三十晚上，为了方便全家一起观看春节联欢晚会，他将自己楼上的魔百盒设备搬移至一楼客厅中。然而这一简单的移动，却出现了意料之外的故障。距离春晚开始还有一个多小时的时间，经过多次尝试，李先生客厅中的电视都接收不到魔百盒设备的信号，这也让他感到越来越着急。无奈之下，李先生抱着试一试的态度拨打了移动客服电话报障。

电话中，李先生告知维护人员唐启冰，家中的魔百盒设备在二楼的电视上可以使用，只是不能在一楼的客厅中使用，可能是家中网线或者电视出现的故障。家中各种电线插头，李先生也越理越乱。不想太麻烦唐启冰，李先生说，如果不方便，可以次日再处理，“春节，每个人都想在家中陪亲人过节，陪家人观看春节联欢晚会。”

令李先生没有想到的是，威海移动的家庭客户维护工作人员唐启冰没有因为节日的特殊性，以及李先生的理解而懈怠工作。唐启冰告诉李先生，春节陪家人一起观看春晚是咱百姓的习俗，是件重要的事情，为了李先生和家人能度过愉快的年三十，他坚持上门检查故障，帮李先生把插线规整好。

不到20分钟，移动家庭客户维护工作人员唐启冰登门检查。经过唐启冰检查测试，原来是电视机高清端口因为长期不使用，导致接口表面老化接触不良引起故障。唐启冰的服务与贴心，深深感动了李先生和家人。天已黑，唐启冰帮助李先生解决问题后，匆匆离去。李先生说，“都没来得及询问工作人员的名字，他就离开了，手机里只留下工作人员的联系电话。”后来李先生将这件事情告知威海移动公司，公司通过当天值班安排才知道是家庭客户维护工作人唐启冰。

唐启冰只是300多个威海移动家客维护工作人员中的一个，他们主要负责威海移动的宽带安装和修整故障，分片区工作，哪里有客户需要，他都会第一时间到达客户家中检查测试，检修。威海移动公司有明确的上下班时间，但是对于威海移动的“唐启冰们”，没有固定的下班时间，只要客户有需要，他们接到报障就会第一时间上门检修。威海移动的“唐启冰们”处处为客户着想、急客户所急，默默地为客户服务，正是这样的工作服务态度，让很多市民不由得为威海移动“唐启冰”们点赞。　