威海环翠区：这里有个“解忧杂货铺”

“您好，这里是环翠12309检察服务中心。您别着急，慢慢讲……好的，我这边已经帮您记下了……”亲切的问候，耐心的解答，这是环翠区人民检察院12309检察服务中心工作人员的接访日常，他们凭借热情高效的专业服务，全心全意为来访群众排忧解难。

环翠区人民检察院12309检察服务中心里有一个为人熟知的名字——“红霞工作室”，它是全市检察改革后成立的首个控申检察官工作室，也是环翠区检察系统首个以检察官名字命名的专业化办案组织。自2017年成立以来，秉承“温暖、阳光、高效”的工作理念，“红霞工作室”以热忱的服务取信群众，以快捷的效率赢得群众，让检察机关成为群众可以信赖的“解忧杂货铺”，先后荣获全国巾帼文明岗、全国文明接待室、平安山东建设先进集体等称号。

2021年的一天，一位叫小虎（化名）的外来人员气冲冲地找到12309服务中心。原来，小虎在未成年时因犯罪被判了缓刑。成年后，因工作要求需要开具无犯罪记录证明，却被告知无法办理，随后的3年里，他往返多地寻求解决方法，但始终没有结果。

中心负责人杨红霞了解了小虎的情况后，反复查阅了大量法律文件及相关规定，发现公安部最近的规定适用于小虎这种情况。在杨红霞耐心的释法说理下，小虎的诉求得到了圆满解决，同时也解开了小虎多年的心结。

“其实我当时挺绝望的，我只希望不要影响到我的孩子和我现在来之不易的正常生活。我跑了这么多地方，没想到咱们环翠检察院第一时间给我解决了这个烦心事，真是太感谢他们了！”小虎感激地说。

不止小虎这一个案例，多年来，一声声道谢、一面面锦旗，不仅是对中心“温暖、阳光、高效”理念的认可，更彰显着他们“维护公平正义、解决群众忧愁”的司法温情。

“在接访过程中，经常遇到一些‘法度之外、情理之中’的案件，一方面我们必须按照‘有法必依、执法必严’的工作要求，对申诉人的无理要求不妥协、不动摇。但同时，我们也要给予申诉人心理上的安抚和人文关怀，因为很多案件他们不是不守法，只是因为法律知识的缺失，导致心中有很大的怨气，我们就要耐心细致地对他们进行法律辅导，帮他们解开心结，努力做到以理服人、以情感人。”环翠区人民检察院第五检察部主任、员额检察官杨红霞说。

作为环翠区人民检察院改革创新的“新名片”，杨红霞和她的团队始终做到内外兼修。对内，他们注重专业能力的提升，坚持学习法律法规、检察工作文件等内容，苦练内功；对外，他们责任在心、服务在行，多次开展“检察听证：让公平正义看得见”、“人民信访、法治保障、信访法治宣传月”等活动，耐心倾听群众的诉求，把每一次接访变成普法的过程，擦亮为人民服务的一线“窗口”。

“工作中，我们要时刻谨记‘六心’工作法，始终保持一颗检察人的初心，才能对得起身上的检徽。”环翠区人民检察院第五检察部助理检察官刘香民表示。“希望通过我们的努力，老百姓不管有多大的负气、怨气，只要来到了我们中心，都能让他们和气、顺气。”杨红霞说。

百炼成钢身从检，绕指柔情只为民。环翠区人民检察院12309检察服务中心始终怀揣司法为民的情怀，坚定地走在维护公平正义的道路上，用春风化雨的爱，与群众“连心”，让群众“无忧”。（文中部分图片为资料图）

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