畅通消费维权“最后一公里” 威海经开区新设7家消费维权服务站

齐鲁网·闪电新闻4月25日讯 记者从威海市经开区市场监管局了解到，今年，威海市经开区市场监管局在辖区海量二手车交易市场、中虎二手车交易市场、鑫通二手车交易市场、丰禾小商品、欧亚达商场、齐鲁商城、居然悦购商场等一线经营场所新设立7家消费维权服务站，为消费纠纷处置提供更加方便快捷的服务。

各维权服务站均在总服务台等显著位置设置了专门的顾客投诉受理处、在办公区域设有调解工作室，并配齐配强了专门的维权力量，择优选择了不少于2名责任心、事业心强，服务热情高的工作人员从事投诉处理。                    

消费维权服务站的设立，旨在进一步拓展消费维权渠道，织密消费维权网络，畅通消费维权“最后一公里”，提升人民群众消费维权的幸福感和获得感。目前，威海市经开区消费维权服务站已到达21家。仅2021年，各维权服务站自行处理消费者投诉纠纷400多件，按时处结率100%，做到了“小纠纷不出店铺专柜，大纠纷不出楼层商场”。

在具体工作中，各维权服务站结合各自实际，注重加强服务范围内商户的规范化管理，先后开展了诚信五星商户评选、放心消费示范商户争创、零投诉专柜争创、预先赔付、线下实体店无理由退货承诺、问题商户约谈、线上扫码投诉等活动，有效提升商户诚信守法意识，消费纠纷主动和解率明显提高。通过标本兼治、政企互动，全区社会共治消费维权环境得到了进一步优化，叫响了“放心消费在经开区”维权服务品牌，也形成了经营者、消费者、开办者等多方共赢的新局面。